1. Identificación y contacto
El sitio memyshuevo.cl es operado por Distribuidora MemysHuevo SpA, bajo la marca MemysHuevo.
RUT: 78.114.984-5.
Domicilio legal: Ingeniero Budge 705, San Miguel, Región Metropolitana, Chile.
Dirección de atención: Ingeniero Budge 705, San Miguel, Región Metropolitana, Chile.
Correo: memyshuevo@memyshuevo.cl.
Teléfono y WhatsApp: +56 9 2808 0612.
Estos términos regulan el uso del sitio y las compras realizadas en él. Complementan la información del producto, las condiciones de cada oferta, la Política de envío, la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de privacidad, sin limitar los derechos que reconoce la ley.
2. Información de productos y precios
Cada ficha informa las características y la cantidad del producto ofrecido. Revisa su descripción antes de comprar. Las fotografías sirven de referencia visual y no reemplazan las características expresamente ofrecidas.
Los precios se expresan en pesos chilenos. Antes de pagar se informarán el precio total de los productos, los impuestos que correspondan, el costo de despacho y los descuentos aplicables, sin agregar cargos no informados después de contratar.
Las promociones se sujetan a las condiciones y vigencia comunicadas en su oferta. Los cambios posteriores de precios o condiciones no alteran las compras ya contratadas.
3. Compra, pago y confirmación
Para comprar, selecciona los productos, revisa cantidades, completa tus datos, verifica la dirección y el costo del despacho y elige uno de los medios de pago habilitados. Antes de finalizar podrás revisar el resumen de la compra y estas condiciones.
Los datos proporcionados deben ser correctos y permitir que podamos atenderte y entregar el pedido. Si detectas un error después de comprar, contáctanos cuanto antes.
Te enviaremos la confirmación de la compra y sus condiciones al correo informado. El procesamiento del pago puede requerir validaciones del proveedor de pago. Si existe un problema, te informaremos y coordinaremos la solución que corresponda.
La falta de stock, los errores de publicación o las verificaciones internas no nos facultan para cambiar unilateralmente lo contratado ni para retener pagos sin fundamento. Si no podemos cumplir una compra, te contactaremos para gestionar una solución respetando tus derechos. No sustituiremos productos ni cobraremos diferencias sin tu aceptación.
4. Entrega y recepción
La cobertura, el costo y el plazo del despacho se informan antes del pago y se desarrollan en nuestra Política de envío. El comprador debe proporcionar una dirección correcta y facilitar la recepción en la franja informada.
Si ocurre una incidencia de entrega, nos contactaremos para coordinarla. Los cargos de reintento sólo podrán aplicarse en los casos informados y aceptados que correspondan. La contratación de un transportista no elimina las responsabilidades legales de MEMYS frente al comprador.
5. Alimentos, conservación y problemas con el pedido
Los huevos requieren una manipulación y conservación adecuadas. Sigue el rotulado del producto y las recomendaciones de conservación, y no consumas alimentos que sospeches que están en mal estado.
Si detectas huevos quebrados, alterados, faltantes o productos diferentes de los comprados, contáctanos mediante los canales indicados. La Política de devoluciones y reembolsos describe cómo solicitar atención y las soluciones correspondientes.
La recomendación de avisar durante las primeras 24 horas facilita la revisión y no limita la garantía legal. La exclusión del retracto por la naturaleza de un producto sólo se aplicará cuando corresponda legalmente y se haya informado de manera destacada antes de la compra. No elimina la garantía por defectos o incumplimientos.
6. Uso del sitio y seguridad de la cuenta
Utiliza el sitio de forma lícita y entrega información verdadera. No realices acciones que comprometan su seguridad, suplanten a terceros, utilicen medios de pago sin autorización o afecten los derechos de otras personas.
Podremos adoptar medidas justificadas frente a indicios de fraude, ataques o uso indebido, de acuerdo con la ley. Estas medidas no autorizan discriminaciones arbitrarias ni eliminan las obligaciones derivadas de compras válidamente contratadas.
Si utilizas una cuenta, protege sus medios de acceso y avísanos si detectas un uso no autorizado. Las responsabilidades de cada parte se determinarán conforme a la ley y a los hechos del caso.
7. Datos personales
El tratamiento de datos se informa en nuestra Política de privacidad. La aceptación de estos términos no sustituye las autorizaciones específicas para publicidad u otros tratamientos cuando sean exigibles.
8. Contenido y reseñas
Respeta los derechos sobre los textos, imágenes, marcas y demás contenido del sitio. Su utilización deberá contar con la autorización o habilitación legal correspondiente.
Si publicas una reseña, evita incluir datos privados, contenido ilícito o derechos de terceros que no estés autorizado a usar. MEMYS podrá mostrarla en el espacio para el que fue enviada y moderar contenido que incumpla estas condiciones. Para otros usos publicitarios se requerirá la autorización que corresponda. Una consulta privada o reclamo no se convierte automáticamente en material publicitario.
9. Responsabilidad
MEMYS responderá por sus productos y servicios en los casos y términos establecidos por la ley. Ninguna cláusula de este documento excluye de forma general nuestra responsabilidad por incumplimientos, daños o defectos cuando legalmente corresponda responder.
El comprador debe utilizar y conservar los productos adecuadamente y comunicar datos correctos. Esto no lo hace responsable de deficiencias atribuibles a MEMYS.
La existencia de enlaces o servicios de terceros no elimina las obligaciones legales propias de MEMYS en la venta o en el tratamiento de datos que realiza o encarga.
10. Consultas y reclamos
Puedes contactarnos en memyshuevo@memyshuevo.cl o al +56 9 2808 0612, indicando tu número de pedido o los antecedentes que permitan ubicar tu compra.
Buscaremos resolver la situación por nuestros canales de atención. Contactarnos no es una renuncia ni un impedimento para acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.
11. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluida la normativa de protección de los consumidores cuando sea aplicable. Los conflictos se someterán a los órganos competentes conforme a la ley, respetando las opciones que ésta reconoce al consumidor.
12. Actualizaciones
Podremos actualizar estos términos para las operaciones futuras, indicando la fecha de la nueva versión. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de las compras ya contratadas ni reducirán los derechos reconocidos por la ley.
Si una disposición resulta inválida, se aplicará la normativa correspondiente sin afectar las demás disposiciones que puedan mantenerse válidamente.