1. Si tu pedido presenta un problema
Si recibes huevos quebrados, en mal estado, un pedido incompleto o productos diferentes de los comprados, escríbenos a memyshuevo@memyshuevo.cl o por WhatsApp al +56 9 2808 0612.
Para facilitar una revisión rápida, te recomendamos avisarnos lo antes posible, idealmente durante las primeras 24 horas desde la entrega. Este aviso preferente no reduce ni reemplaza los plazos de la garantía legal.
Indica tu número de pedido o un comprobante que permita identificar la compra, qué ocurrió y cuántas unidades están afectadas. Si dispones de fotografías del producto, el embalaje o el rotulado, adjúntalas: nos ayudarán a revisar el caso. La falta de una fotografía o del embalaje original no será por sí sola motivo para rechazar un derecho legal.
No consumas alimentos que sospeches que están en mal estado. No los envíes ni los lleves al local sin coordinar previamente con nuestro equipo cómo gestionar la revisión o el retiro.
2. Garantía y solución
Revisaremos los antecedentes y coordinaremos la solución que corresponda. En los casos cubiertos por la garantía legal, respetaremos el derecho de elección del consumidor entre las alternativas aplicables, incluida la reposición o la devolución del dinero. No sustituiremos un reembolso procedente por un cupón o saldo en tienda sin tu aceptación.
En productos perecibles, el plazo para ejercer la garantía legal es el indicado en el producto o su envoltorio o, si no se indica, un máximo de siete días desde su recepción, conforme a la normativa aplicable. La garantía cubre las deficiencias previstas por la ley y no convierte un deterioro atribuible a una conservación inadecuada posterior en un defecto de origen.
Si se requiere retirar o reponer un producto por un problema atribuible a MEMYS, coordinaremos la gestión sin cobrarte un nuevo despacho por esa solución. La solución sobre unidades afectadas no limita los derechos que correspondan respecto de un producto vendido como un conjunto.
3. Arrepentimiento y derecho a retracto
El retracto por arrepentimiento es distinto de la garantía por un producto defectuoso o incorrecto.
En compras a distancia, el retracto procede en los términos de la ley. La exclusión para huevos sólo se aplicará cuando reúnan la causal legal de productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez y se haya informado de forma destacada antes de contratar y pagar. La condición de alimento perecible no excluye por sí sola todos los derechos del comprador.
Fuera de los derechos legales aplicables, MEMYS no ofrece cambios voluntarios por gusto, preferencia o error de elección de huevos ya entregados. Esto no afecta los reclamos por calidad, cantidad o incumplimiento del pedido.
Si compras otros productos que no estén comprendidos en una exclusión legal aplicable, se respetará su derecho a retracto conforme a los requisitos y plazos legales.
4. Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobado un reembolso, MEMYS lo procesará dentro de 24 a 48 horas, con un máximo de 48 horas. Te informaremos el importe y te enviaremos la confirmación de la gestión. Este plazo de procesamiento no amplía ni sustituye los plazos legales que correspondan.
El reembolso se realizará al medio de pago original cuando éste lo permita. Si técnicamente no fuera posible, coordinaremos contigo una alternativa trazable sin imponerte saldo en tienda. El tiempo adicional hasta que el dinero aparezca en tu cuenta depende del banco o proveedor de pago.
Si necesitas seguimiento, contáctanos indicando tu número de pedido. Esta política no limita tus derechos legales ni tu posibilidad de acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.
5. Cambios solicitados antes de la entrega
Si detectas un error en tu pedido o necesitas modificarlo, avísanos cuanto antes. Revisaremos si es posible realizar el cambio según el estado de preparación o despacho y te confirmaremos el resultado. Solicitar un cambio no significa que ya esté aplicado y no restringe los derechos que te correspondan por ley.